Klachtenregeling
Hoewel iedereen bij Inovum zijn best doet het verblijf van de cliënt zo prettig mogelijk te maken, kunnen altijd klachten ontstaan. Daarom beschikken wij over een klachtenregeling die gebaseerd is op de Wet Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen en de wet BOPZ. Door middel van deze regeling willen wij uw klacht serieus nemen, een klacht eerlijk en onafhankelijk behandelen en proberen ontstane onvrede weg te nemen.
Procedure
Wij hopen dat uw verblijf bij ons naar uw zin is. Bent u ergens ontevreden over, dan vernemen wij dat graag, want uw stem is nodig om ons te attenderen op zaken die minder goed lopen. Daar kunnen en willen wij van leren.
Wanneer u een klacht heeft kunt u deze in eerste instantie voorleggen aan en bespreken met degene op wie de klacht betrekking heeft en/of diens leidinggevende. Deze klachten worden, waar nodig, op teamniveau besproken door de leidinggevende en wanneer nodig besproken met de manager.
Wanneer bespreking van een klacht met de betrokken medewerker en/of leidinggevende om redenen niet mogelijk of wenselijk is of niet leidt tot een tevreden resultaat, kan de klacht voorgelegd worden aan de klachtenfunctionaris van Inovum. De klachtenfunctionaris is in dienst van Inovum en werkt onafhankelijk van de lijnorganisatie en zorgverleners.
Nadat zij uw klacht heeft ontvangen wordt zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst, contact opgenomen en wordt een afspraak gemaakt voor een gesprek.
Klacht melden bij de klachtenfunctionaris
U kunt een klacht indienen door bij de klachtenfunctionaris langs te gaan. Zij houdt op elke locatie van Inovum regelmatig spreekuur.
• Beukenhof
Donderdag: 10.00 -13.00 uur
Kantoor Geestelijk Verzorger
• Emtinckhof
Dinsdag: 10.00 - 13.00 uur
Kantoor 4e verdieping
• Gooiers Erf
Maandag: 10.00 - 13.00 uur
Kantoor Geestelijk Verzorger
Ook kunt u het formulier onder aan deze pagina gebruiken om uw klacht via de post of email te versturen. Het formulier is digitaal in te vullen en kan gemaild worden naar klacht@inovum.nl. U kunt natuurlijk ook een brief schrijven en deze opsturen.
Algemeen correspondentieadres klachtenfunctionaris Inovum
Inovum, t.a.v. klachtenfunctionaris
Postbus 70
1230 AB Loosdrecht
Of gebruik de brievenbus van de klachtenfunctionaris bij de ingang van elke locatie van Inovum.
| Klachtenformulier |